Características Técnicas del Servicio
Tecnología y Velocidad
- La velocidad está sujeta a las condiciones técnicas de la tecnología utilizada y la distancia del domicilio del SUSCRIPTOR al punto de acceso a la red del PROVEEDOR.
- La unidad Mbps (megabits por segundo) se utiliza para medir la velocidad de una conexión.
- La velocidad contratada estará comprendida entre el EQUIPO TERMINAL entregado al SUSCRIPTOR y el primer punto de acceso a la red del PROVEEDOR.
- Los Megabits por segundo (Mbps) corresponden a la velocidad máxima de transferencia de datos de bajada ofrecida y alcanzable, la cual podrá variar en función de las condiciones técnicas de equipo y distancias entre el domicilio del SUSCRIPTOR y la central.
- Todas las velocidades están registradas ante el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones).
Servicio de Telefonía Básica
El servicio de telefonía básica constituye un servicio final de telecomunicaciones, por medio del cual se proporciona la capacidad completa para la comunicación por voz entre SUSCRIPTORES; a través de líneas telefónicas, las cuales están conectadas a una red de conmutación automática, en donde para establecer la comunicación entre los SUSCRIPTORES no se requiere la intervención de un operador.
Medición: El tiempo de duración de las llamadas se mide en minutos o fracción. Los minutos contratados se restablecerán con el prepago del servicio mensual correspondiente.
Factores que Pueden Afectar la Velocidad
- Factores climáticos (lluvia, humedad, temperatura)
- Calidad de la instalación interior del SUSCRIPTOR (responsabilidad del cliente)
- Los equipos del SUSCRIPTOR y su calidad
- La cantidad de equipos conectados a un mismo EQUIPO TERMINAL
- La distancia del punto de acceso a la red del PROVEEDOR
Compromiso de Calidad: El PROVEEDOR prestará el servicio con la mejor calidad posible de acuerdo a los estándares nacionales de calidad o los parámetros que en su caso establezca el IFT.
El Suscriptor Reconoce y Acepta
Exclusividad del Paquete Contratado
La contratación del servicio es por el paquete específico, por lo que los servicios y/o beneficios incluidos solo serán aplicables al servicio de que se trate.
No Acumulación de Beneficios
Los beneficios del servicio no son acumulables con cualquier otro beneficio, descuento o tarifa especial otorgada por el PROVEEDOR en otros planes, promociones y ofertas, actuales o futuras.
Cargos de Instalación
Para nuevas contrataciones aplican los siguientes cargos de instalación (IVA incluido) en una sola exhibición:
- Fibra Óptica: $1,200.00 MXN
- Microondas: $2,500.00 MXN (incluye kit de antena)
Libertad de Equipo
El SUSCRIPTOR podrá adquirir o contratar del proveedor que más le convenga a sus intereses; los aparatos, accesorios, cableado interno, instalación interior y equipo terminal.
Responsabilidad de Instalación Interior
La calidad de la instalación interior del SUSCRIPTOR es responsabilidad del mismo. El SUSCRIPTOR acepta que la velocidad puede ser afectada por la distancia del punto de acceso a la red del PROVEEDOR.
Reglas de Aplicación Tarifaria
Limitación por Domicilio
La tarifa está limitada a UNA por domicilio residencial o empresarial según corresponda.
Sin Consumos Mínimos
El pago de la tarifa NO está limitado a consumos mínimos.
Requisito de Adeudos
Es requisito indispensable que el SUSCRIPTOR NO presente adeudos vencidos para que la tarifa aplique y se facture correctamente.
Descuentos y Plazos
• NO aplica descuentos adicionales
• NO aplica plazos forzosos
Medición de Llamadas (Planes con Telefonía)
El tiempo de duración de las llamadas se mide en minutos o fracción, de acuerdo con ello es que se cobran los minutos contratados en el SERVICIO.
Los minutos de llamada a teléfonos fijos nacionales y los minutos de llamada a teléfonos celulares nacionales se restablecerán con el prepago del SERVICIO mensual.
Variación de Velocidad
La velocidad de transferencia de información hacia y desde el dispositivo utilizado para navegar puede variar durante el día, dependiendo de sus hábitos de consultas de información y la capacidad de transmisión de los mismos.
Actividades Prohibidas
Para evitar el daño que se pueda causar a la red del PROVEEDOR por el mal uso, los SUSCRIPTORES NO PODRÁN realizar las siguientes actividades:
Reventa de Minutos
La comercialización, venta o reventa de las llamadas de servicio medido, de los minutos a teléfono fijo, ni los minutos a teléfono celular bajo ninguna modalidad incluidos en el servicio.
Reventa de Internet
La comercialización, venta o reventa de aplicaciones sobre el servicio de internet que se incluye en el paquete.
Uso Empresarial de Paquetes Residenciales
Los planes residenciales no pueden ser contratados para fines comerciales por personas morales o negocios, incluidos aquellos con operaciones de tipo Call Centers, instituciones o Revendedores de Servicios.
Uso de Call Center en Paquetes Empresariales
Los planes empresariales no pueden ser contratados para operaciones de call center ni por revendedores de servicios.
Extensiones en Otro Domicilio
Instalar extensiones del servicio en domicilio diferente al estipulado en el CONTRATO DE SERVICIO.
Dispositivos para Reventa o By-pass
Conectar cualquier dispositivo terminal que tenga por objeto: (i) comercialización o reventa del servicio; (ii) terminar, transportar o re-originar tráfico público conmutado originado en una ciudad o país; (iii) efectuar regreso de llamadas (call back) y puenteo de llamadas (by pass).
CONSECUENCIAS POR INCUMPLIMIENTO
La inobservancia de lo anterior faculta al PROVEEDOR la suspensión de los servicios e incluso la cancelación del CONTRATO DE SERVICIOS sin perjuicio de exigir del SUSCRIPTOR el pago de las contraprestaciones adeudadas.
Vigencia y Terminación del Servicio
Plazo de Contratación
A partir de su fecha de contratación el servicio permanecerá vigente por tiempo indeterminado y por un plazo mínimo de contratación de 2 meses.
Terminación Anticipada por el Suscriptor
En caso de que el SUSCRIPTOR desee terminar anticipadamente el servicio deberá cumplir con lo siguiente:
Notificar al PROVEEDOR
La terminación anticipada del servicio por escrito o comunicándose al número 351 164 3000
Haber Facturado dos Rentas
Cuando menos haber facturado dos rentas mensuales del servicio
Sin Adeudos
No contar con adeudos pendientes a la fecha efectiva de terminación
Rescisión por el Proveedor
El PROVEEDOR, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de declaración judicial, podrá rescindir del servicio contratado en caso de que el SUSCRIPTOR incurra en cualquiera de los siguientes supuestos:
- •Por falta de pago oportuno de dos o más recibos
- •Por baja del servicio
- •Por incumplimiento a cualquiera de las obligaciones estipuladas a su cargo en el CONTRATO DE SERVICIOS y/o en las Condiciones del Servicio según corresponda
Importante: Adeudos Posteriores a la Terminación
La terminación, cancelación y/o rescisión del servicio contratado independientemente de la causa que la hubiera originado, no libera al SUSCRIPTOR del pago de los adeudos que tenga con motivo del servicio previamente proporcionado. Una vez terminado, cancelado y/o rescindido el servicio, las tarifas aplicables a los servicios se ajustarán conforme a aquellas tarifas que se encuentren vigentes respecto del plan base contratado originalmente por el SUSCRIPTOR.
Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES el SUSCRIPTOR se sujeta a la legislación y jurisdicción aplicable a los TRIBUNALES FEDERALES del lugar donde el SUSCRIPTOR haya suscrito el CONTRATO DE SERVICIO y/o en las CONDICIONES DEL SERVICIO correspondientes, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudieran corresponderles.
El SUSCRIPTOR reconoce y acepta que los términos y condiciones establecidos en el CONTRATO DE SERVICIO de Telecomunicaciones y/o en las CONDICIONES DEL SERVICIO correspondientes rigen y le son aplicables al servicio contratado por el SUSCRIPTOR.
Registros ante el IFT
Todos los números de inscripción mencionados en este documento corresponden al Registro Público de Telecomunicaciones asignado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Fibra Óptica Residencial
Residencial 50
1674165
Residencial 80
1674168
Residencial 150
1674171
Fibra Óptica Empresarial
Empresarial 250
1674185
Empresarial 350
1674191
Empresarial 550
1674193
Microondas Residencial
Micro 5 Mbps
948908
Micro 10 Mbps
948925
Micro 20 Mbps
948936
Microondas Empresarial
Micro 10 Mbps
948963
Micro 20 Mbps
948966
Micro 50 Mbps
948972
Paquetes Empresariales de Fibra Óptica
Empresarial 250 (Registro IFT: 1674185)
Velocidad:
250 Mbps simétricos (carga y descarga)
Precio Mensual:
$799 MXN (IVA incluido)
Telefonía básica incluida:
500 minutos a fijos nacionales
500 minutos a celulares nacionales
Costos adicionales:
Instalación: $1,200 MXN
Cambio de domicilio: $300 MXN
Empresarial 350 (Registro IFT: 1674191)
Velocidad:
350 Mbps simétricos (carga y descarga)
Precio Mensual:
$899 MXN (IVA incluido)
Telefonía básica incluida:
500 minutos a fijos nacionales
500 minutos a celulares nacionales
Costos adicionales:
Instalación: $1,200 MXN
Cambio de domicilio: $300 MXN
Empresarial 550 (Registro IFT: 1674193)
Velocidad:
550 Mbps simétricos (carga y descarga)
Precio Mensual:
$1,099 MXN (IVA incluido)
Telefonía básica incluida:
500 minutos a fijos nacionales
500 minutos a celulares nacionales
Costos adicionales:
Instalación: $1,200 MXN
Cambio de domicilio: $300 MXN
Nota sobre Velocidad Simétrica: La VELOCIDAD SIMÉTRICA es un servicio para suscriptores empresariales o comerciales, que consiste en hacer simétrica la velocidad del servicio con una tasa de transmisión bidireccional, permitiendo recibir la misma velocidad de transmisión en la carga y descarga de información (sujeto a que las facilidades técnicas así lo permitan).
Última actualización: 9 de septiembre de 2023
Paquetes Residenciales de Fibra Óptica
Residencial 50 (Registro IFT: 1674165)
Velocidad:
Hasta 50 Mbps de descarga
Precio Mensual:
$299 MXN (IVA incluido)
Telefonía básica incluida:
200 minutos a fijos nacionales
100 minutos a celulares nacionales
Costos adicionales:
Instalación: $1,200 MXN
Cambio de domicilio: $300 MXN
Residencial 80 (Registro IFT: 1674168)
Velocidad:
Hasta 80 Mbps de descarga
Precio Mensual:
$449 MXN (IVA incluido)
Telefonía básica incluida:
200 minutos a fijos nacionales
100 minutos a celulares nacionales
Costos adicionales:
Instalación: $1,200 MXN
Cambio de domicilio: $300 MXN
Residencial 150 (Registro IFT: 1674171)
Velocidad:
Hasta 150 Mbps de descarga
Precio Mensual:
$599 MXN (IVA incluido)
Telefonía básica incluida:
200 minutos a fijos nacionales
100 minutos a celulares nacionales
Costos adicionales:
Instalación: $1,200 MXN
Cambio de domicilio: $300 MXN
Última actualización: 25 de febrero de 2025
Paquetes Residenciales de Microondas
Microondas 5 Mbps (Registro IFT: 948908)
Velocidad:
Hasta 5 Mbps de descarga
Precio Mensual:
$299 MXN (IVA incluido)
Tecnología:
Internet por Microondas
Ideal para zonas remotas
Costos adicionales:
Instalación: $2,500 MXN (incluye kit de antena)
Cambio de domicilio: $300 MXN
Microondas 10 Mbps (Registro IFT: 948925)
Velocidad:
Hasta 10 Mbps de descarga
Precio Mensual:
$399 MXN (IVA incluido)
Tecnología:
Internet por Microondas
Ideal para zonas remotas
Costos adicionales:
Instalación: $2,500 MXN (incluye kit de antena)
Cambio de domicilio: $300 MXN
Microondas 20 Mbps (Registro IFT: 948936)
Velocidad:
Hasta 20 Mbps de descarga
Precio Mensual:
$799 MXN (IVA incluido)
Tecnología:
Internet por Microondas
Ideal para zonas remotas
Costos adicionales:
Instalación: $2,500 MXN (incluye kit de antena)
Cambio de domicilio: $300 MXN
Última actualización: 25 de febrero de 2025
Paquetes Empresariales de Microondas
Microondas Empresarial 10 Mbps (Registro IFT: 948963)
Velocidad:
10 Mbps simétricos (carga y descarga)
Precio Mensual:
$899 MXN (IVA incluido)
Tecnología:
Internet por Microondas
Ideal para empresas en zonas remotas
Costos adicionales:
Instalación: $2,500 MXN (incluye kit de antena)
Cambio de domicilio: $300 MXN
Microondas Empresarial 20 Mbps (Registro IFT: 948966)
Velocidad:
20 Mbps simétricos (carga y descarga)
Precio Mensual:
$1,599 MXN (IVA incluido)
Tecnología:
Internet por Microondas
Ideal para empresas en zonas remotas
Costos adicionales:
Instalación: $2,500 MXN (incluye kit de antena)
Cambio de domicilio: $300 MXN
Microondas Empresarial 50 Mbps (Registro IFT: 948972)
Velocidad:
50 Mbps simétricos (carga y descarga)
Precio Mensual:
$2,799 MXN (IVA incluido)
Tecnología:
Internet por Microondas
Ideal para empresas en zonas remotas
Costos adicionales:
Instalación: $2,500 MXN (incluye kit de antena)
Cambio de domicilio: $300 MXN
Nota sobre Velocidad Simétrica: La VELOCIDAD SIMÉTRICA es un servicio para suscriptores empresariales o comerciales, que consiste en hacer simétrica la velocidad del servicio con una tasa de transmisión bidireccional, permitiendo recibir la misma velocidad de transmisión en la carga y descarga de información (sujeto a que las facilidades técnicas así lo permitan).
Última actualización: 25 de febrero de 2025
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