1. Cancelación del servicio (Opcional)
Requisitos
- •Identificación vigente (INE, pasaporte, etc.)
- •Última factura de pago
Medio para realizarlo
Presencial en horario de oficina
¿Quién puede realizarlo?
Titular o asignado con carta poder sencilla con copia del INE del titular
Costo del trámite
Gratuito
Duración del trámite
24 horas
✨ ¡SIN COMPROMISOS! ✨
⚡ NO HAY CONTRATO FORZOSO ⚡ - Simplemente deja de pagar y tu servicio se cortará automáticamente. No necesitas realizar ningún trámite de cancelación. Este proceso es OPCIONAL y solo si deseas formalizar la baja del servicio.
2. Reporte de Fallas
Requisitos
- •Nombre del titular
- •Descripción de la falla
Medio para realizarlo
Presencial y vía telefónica
¿Quién puede realizarlo?
Titular o familiar
Costo del trámite
Gratuito
Duración del trámite
24 horas
3. Reconexión del servicio
Requisitos
- •Nombre del titular
- •Comprobante del pago de la recarga mensual vigente
Medio para realizarlo
Presencial y vía telefónica
¿Quién puede realizarlo?
Titular o familiar
Costo del trámite
Costo de la recarga del servicio
Duración del trámite
Mismo día en horario laborable, máximo 24 horas
4. Contratación de servicio
Requisitos
- •Identificación vigente del próximo titular (INE, pasaporte, etc.)
- •Comprobante de domicilio o dirección de lugar de la instalación
- •Número de teléfono del titular
- •Email del titular
- •Estudio de factibilidad
Medio para realizarlo
Presencial y vía telefónica
¿Quién puede realizarlo?
Titular
Costo del trámite
Costo del equipo del kit inicial (antena, poe, cableado, modem). Costo de instalación
Duración del trámite
De 1 a 5 días hábiles
5. Recarga mensual de servicio
Requisitos
- •Número de cuenta de la recarga
- •Envío de comprobante por whatsapp o email
Medio para realizarlo
¿Quién puede realizarlo?
Titular o familiar
Costo del trámite
Costo de la recarga del servicio
Duración del trámite
De inmediato
6. Solicitud de ampliación del servicio (aumento de velocidad)
Requisitos
- •Nombre del titular
- •Estudio de factibilidad
Medio para realizarlo
Presencial y vía telefónica
¿Quién puede realizarlo?
Titular
Costo del trámite
Costo de la diferencia de la recarga del servicio
Duración del trámite
24 horas
7. Solicitud de cambio de contraseña
Requisitos
- •Nombre del cliente
- •Modem
Medio para realizarlo
Presencial o visita domiciliaria
¿Quién puede realizarlo?
Titular
Costo del trámite
Si es visita domiciliaria se cobran $150.00, si el cliente lo hace de manera presencial no tiene costo
Duración del trámite
De 1 a 5 días hábiles en visita domiciliaria. De inmediato si el cliente asiste presencialmente con su modem
8. Cambio de domicilio
Requisitos
- •Identificación vigente del próximo titular (INE, pasaporte, etc.)
- •Nuevo comprobante de domicilio o dirección de la nueva instalación
Medio para realizarlo
Presencial o por llamada telefónica
¿Quién puede realizarlo?
Titular
Costo del trámite
$800 más cableado excedente (incluye 20 m)
Duración del trámite
De 1 a 5 días hábiles